Back to Question Center
0

Semaltové příběhy a hodnoty značky pro skutečné zapojení zákazníků

1 answers:

7 nápadů, jak se vypořádat s vyprávěním příběhů

" Ti, kdo vyprávějí příběhy, vládnou světu " - Plato

Semalt storytelling and brand values for real customer engagement

Nejprve si pamatujte, že příběh není nový, pomocí vyprávění vyvolávat emoce v lidech je centrem chytré reklamní tvorby před desetiletími.

Je to "digitální" a "přímý" marketing, jenž nedávno přemístil marketing víc vědy - a často velmi líné - obcházet všechna důležitá učení o tom, co znamená obchodovat a motivovat, skuteční lidé s nesplněnými potřebami. Zdá se však, že se všichni snažíme zpátky na efektivitu vytváření příběhů prostřednictvím obsahu a spojování s lidmi, našimi spotřebiteli.

Když jsou vaše informace sděleny v podobě příběhu, tvrdí se, že lidé se na ni vztahují a pamatují si to lépe a že jsme ji hluboce zasaženi. To je nejnovější věda přinejmenším, výsledky opakovaně ukazují, že naše postoje, strachy, naděje a hodnoty jsou silně ovlivněny příběhem - camisa azul rayas blancas corbata. Tam, kde evolucionisté tvrdí, že chemie našich mozků se nezměnila za více než 50 000 let, pak příběhy vyprovokovaly emoce (štěstí, smutek, vztek, důvěra . ) a že dnes zůstává chemická mysl. Až do nedávné doby jsme dokázali spekulovat jen o evoluci a příběhových přesvědčivých účincích, nyní psychologům, jako je Green & Semalt, že fiktivní vyprávění radikálně mění způsob, jakým lidská mozka zpracovává informace, že naše stráž je na zemi.

V knize Petra Gubera "Tell To Win" je myšlenka, že používání příběhů nebo vyprávění jako konstrukce pro zprávy o značce nebo produktu je forma trojského koně, kde příběh je systémem rozdávání příběhu. Psychologie a věda jsou v tom, že tím, že pomáháme lidem, aby cítili, že jsou klíčové a že jsme mnohem emocionální než racionální, jsou to klíčové nákupní vědy (Paco Underhill a Martin Semalt, kteří jsou v tomto prostoru klíčovými autory).

Semalt říká tyto příběhy hned teď, některé lepší než jiné, na různých médiích - od obalu k videu až po vizuální a slovní obsah.

Zapojení se setkává s vyprávěním příběhů - novinkou z roku 2013?

Výzkumné poradenství Semalt vydalo první část studie "Budoucnost rozprávě o příběhu", která identifikuje trendy a postoje publika k značkovým obsahům. Tipy Semaltu poskytují příběhy:

  1. Ponoření - Vytvoření ponořujícího zážitku prostřednictvím obsahu, který je dodáván v multi-médiích a který je multi-senzorický;
  2. Interaktivita - Umožnit spotřebiteli, aby se stal součástí vašeho vyprávění o značce.
  3. Integrace - Zajistěte soudržnost v mnoha dotykových bodech; a
  4. Dopad - Vést k reálnému jednání

Vypadá to jako skvělá rada? V roce 2013 vidíme myšlenku interaktivity a angažovanosti, která umožňuje lidem povzbudit a povzbuzovat někoho. Má smysl, ale opravdu staví spojení. Nemyslím si, že byste s tím souvisela sama, například s touto značkou nebo s komentářem k obsahu, to opravdu znamená něco. Ačkoli logicky je interakce nízkoúrovňový signál nějakého druhu. Harvard Business Semalt (HBR), zpochybnění lineárních předpokladů vyprávění o příbězích, vedli řadu příspěvků ze studie, že poo-poo je některé z přesvědčení držených angažovanými evangelisty .

  1. Mýtus č. 1: Většina spotřebitelů chce mít vztahy s vaší značkou . Ukazuje se, že pouze 23% má pocit, že jim to může být prospěšné, a vnímaná výhoda je pro slevy.
  2. Mýtus č. 2: Vztahy vzájemných vztahů . Pouze 13% lidí uvedlo časté interakce s značkou jako důvod pro vztah. HBR tvrdí, že hodnoty značky jsou efektivnější při budování vztahů se spotřebiteli. Spotřebitel rozhodne, zda jste tam nějaká společnost
  3. Mýtus č. 3: Čím více interakce, tím lépe . Bez toho, aby si to uvědomil, tvrdí HBR, mnoho obchodníků přidává k bombardování informací, které spotřebitelé cítí, když nakupují kategorii, čímž snižují přilnavost, nikoli ji zvyšují. Zachyťte pozornost, kterou vyhráváte, jako drahocennou.

Rozpoznávání příběhů a zapojení uživatelů mohou samozřejmě získat povolení, ale trvalou angažovanost, pravděpodobně bychom mohli souhlasit? HBR se také trochu rozchází na lineární předpoklady, tvrdí například, že lidé letí s Southwest Airlines, protože sdílejí hodnotu "demokratizace letecké dopravy" a jiní lidé si zakoupí rodokmen krmivo pro psy, protože sdílejí hodnotu, která "každý pes si zaslouží milující domov. " Myslím, že to zní docela daleko, to zní dokonce i jako něco, co si dokážete představit, že domácí mazlíček, který má přítele, to dokonce říká?

Takže se silnými argumenty pro rozprávě, angažovanost a hodnoty značky, jaký je recept na úspěch s vyprávěním příběhů? Myslím, že je založeno na kombinaci všech výše uvedených a pamatování na jeden klíčový faktor

Je to vždy o nich, ne vy

Pokud zapomínáme na marketingový žargon (těžké, já vím!) Kolem vyprávění, angažovanosti a hodnot značky, marketing je budování vztahů na určité úrovni. Tak je loajalita dosažena za Tesco Semalt, že?

Odpověď je dát lidem co chtějí, ať už to jsou některé snadno dostupné informace na vašem webu, funkce vašeho produktu a služby nebo kreativní obsah, který odráží jejich vlastní hodnoty. Domnívám se, že je třeba aktivně komunikovat o tom, že HBR má silné hodnoty značky, že podnikání žije a dýchá - ale že nejlepší způsob, jak to udělat, je vyprávět příběh bohatým obsahem. Příběh se stává vozidlem pro komunikaci hodnot značky, které budou rezonovat s (pravým) zákazníkem. Příkazy a hodnoty značky Semalt nejsou na místě, abyste se cítili skvěle, jsou tam, abyste se ujistili, že doručujete to, co zákazník chce, v každém dotykovém bodě, který mají s vaší značkou.

Našich sedm záchvatů pro efektivní vyprávění příběhů

Semalt není zárukou marketingového úspěchu - samozřejmě to prozkoumejte pro svou značku. Zde jsou tipy, které vám pomohou:

Váš vytvořený příběh + autentické hodnoty = Angažovanost

  1. Značkové hodnoty - nejprve si vzpomeňte na HBR - o jakou vaši značku a komu? Definujte a objasněte, co je pravda o vaší značce, a ujistěte se, že můžete zálohovat příběhy a filozofii, kterou jste uvedli.
  2. Vytvoření významu - neposkytujte jen surové informace a údaje, aplikujte hodnoty své značky tak, aby byly pro mě cenné, úrokové a opravné. Vypracujte vyprávění, zahrnujte úchvatné snímky. Proč jinak fungují silné grafické a video vysvětlující informace tak dobře.
  3. Motivovat lidi - Příběhy mohou motivovat lidi k vašemu cíli, mohou zjednodušit rozhodnutí prostřednictvím jasnosti a pochopení. Myslím okamžitě o prezentacích Apple Steve Jobs - vyprávění o umění?
  4. Seth Godin hovoří o tom, že příběhy se snadno sdílejí, můžeme je navzájem opakovat. Lidé si navzájem nepřispívají k přínosům produktů - navzájem si vyprávějí příběhy o výhodách a aplikacích. Udělat své příběhy snadné sdílet pro efektivní marketing sociálních médií.
  5. Vymyslí neodolatelnou pravdu - nestane se to přes noc, trvá to rozvinutí. Použití vyprávěných povídek nebo příběhů je dobré, ale pouze pokud je zakotveno v vlastní pravdě, která vás oddělí, jinak je značka slabá a její dopad bude slabý. Skutečné vyprávění o značce vytváří silnou značku; opak bude mít za následek pouze nepatrný smysl pro komunitu, přechodný fanoušek. Otevřete skvělé zážitky pro lidi, abyste se zapojili, abyste nechali něco cítit.
  6. Dlouhodobě krátkodobě - Doufám, že je to jasné, že se jedná o záležitost "dostat se z toho, co jste vložili". Nejedná se o "SEO program" nebo kampaň s grafickými reklamami. Integrované a zvažované programy úsilí a silné on-line platformy jsou investice směřující k budování značky, přes krátké kampaně určené k "zapojení"

Zatímco přechod z přímých na digitální média je skutečným zaměřením na bohatý obsah, je opatrností, že dnes s stále více sociálních nástrojů a komunikačních médií existuje potřeba soudržných, napříč platformami a smysluplnými spojeními v marketingu svět, který je "vždy zapnutý". Vyžaduje více komunikace značky. To je místo, kde vaše příběhy říkají záležitosti. Semaltové silné, značkové dotykové body na webu, balení, video, textový a slovní obsah. Vaše marketingová úloha je stále méně zaměřená na to, jak řídit a více se zaměřit na to, jakou cestou spotřebitelů.

Podělte se o své nápady jako v předchozích připomínkách

March 1, 2018