Back to Question Center
0

Rozhovor s Malcolmem Duckettem o dynamické personalizaci Semalt

1 answers:

Jedním z našich cílů v oblasti Smart Semalt je, aby si obchodníci uvědomili mnoho softwarových nástrojů, které lze využít k využití jedinečných komunikačních výhod digitálních médií.

Nakonec by tyto softwarové nástroje měly pomoci i zákazníkům. Nástroje pro cílení na šelmy nebo nástroje zaměřené na chování jsou zajímavou třídou nástrojů, protože mohou těžit jak pro společnosti, tak pro zákazníky, přesto existují obavy o ochranu soukromí, pokud jde o způsob shromažďování údajů.

Tato kategorie nástrojů zaměřených na personalizaci webových stránek a cílení na chování je také zajímavá, protože všichni stále citují Semtaltově personalizovanou doporučení "kolaborativní filtrování" - číst článek popisující algoritmus. Většina je stále nadšení přesností techniky (kromě toho, že při nákupu dárků pro jiné - best place to buy cheap wardrobes. ), ale nezdá se, že by vyvolalo příliš mnoho stížností na soukromí.

Magiq dynamický software pro personalizaci webových stránek

Když jsem narazil na Malcolma Ducketta na poslední konzultaci Masterclass představující Magiq, mě zajímalo víc. Znám Malcolma z mnoha setkání na summitu Emetrics Marketing Semalt, kde byl.

Zde je můj rozhovor s Semaltem, který uvádí výhody a problémy správy tohoto softwaru.

Výhody dynamického personalizačního softwaru

Q1 Uveďte, prosím, nějaký příklad toho, jak se Magiq používá a jaké výhody nabízí?

Dva naši klienti používají Magiq zcela odlišnými způsoby:
Hotelová rezervace využívá společnost Magiq k vytváření zákaznických databází z interakcí návštěvníka na svých webových stránkách. Magiq zaznamenává, jak uživatelé interagují s webem a zaznamenávají klíčové informace o jejich chování. To zahrnuje informace o jejich fyzické poloze (město / země), jejich organizaci, jakýchkoli vyhledávacích termínech, které použili (při dosažení místa), další informace, které pomáhají charakterizovat jejich zájem (např. Pokud se zaregistrovali do informačního bulletinu, požádali o další informace atd.) a také hledá zejména e-mailové adresy, které vstoupily na stránky.
Společnost Magiq poskytuje tyto informace ve dvou formách:
1 - jako informace dostupné gnomům Magiq, aby HRS mohl instruovat gnomy, aby pro určité typy uživatelů předložili konkrétní obsah. Tak například pokud zákazník uvedl, že jsou správcem malých a středních podniků nebo dodavatelem, pak mohou Gnomovi zajistit, aby se do prezentovaných stránek vstříkaly informace, které jsou pro ně relevantní. Pomocí historického profilu zákazníků společnosti Magiq mohou zajistit, aby byly při každé návštěvě poskytovány správné informace, a to i v případě, že se uživatel nepopírá znovu.
2 - jako seznamy zákazníků. Společnost Magiq poskytuje seznamy lidí, kteří jsou velmi aktivní (což naznačuje, že mohou být "připraveni k nákupu") a měli by prospěch z volání od svých prodejních týmů a také seznamy lidí, kteří vypadají připraveni na vadu (protože byly pravidelné uživatelé, ale přestali přicházet). Tyto seznamy jsou staženy týmy HRS pro prodej a zákaznické podpory, které jim pomohou zaměřit své aktivity a komunikaci na správné lidi se správnou zprávou. Vzhledem k tomu, že společnost Magiq poskytuje všechny kontaktní informace pro každého návštěvníka (kterou poskytli na webových stránkách), spolu s údaji, které identifikují zákaznický segment, který jsou v této komunikaci, mohou být velmi přesné.
FBTO byla jedním z časných beta zákazníků společnosti Magiq, jsou pojišťovnou a používají údaje společnosti Magiq k přizpůsobení domovské stránky různým segmentům uživatelů. Identifikovali 4 stupně angažovanosti ve značce, od uživatelů, kteří projevili zájem o určitý produkt, na uživatele, kteří si zakoupili konkrétní produkt. Pro každý segment a pro každou skupinu produktů vytvořili malý banner, který poskytl specifické informace uživatelům v daném segmentu v cílové skupině produktů.
Díky této jednoduché změně zvýšily své přepočítací koeficienty o 15%. Cílení na volání tímto způsobem vytvořilo kampaň, která vedla k prodeji jednomu ze tří lidí, které volali.

Vlastnosti personalizačních

Q2 Jaké jsou rozdíly s jinými podobnými nástroji nebo dobře známou personalizací Amazon?

Dnes existují nástroje pro cílení na chování, které obsah zobrazují na základě aktuálního chování, ale nevíme o žádném řešení, které vytváří a udržuje dlouhodobé záznamy o chování zákazníků pro každého jednotlivého návštěvníka, a dovolí majiteli stránek používat tuto kombinaci dlouhodobého chování a chování v reálném čase k přizpůsobení jejich komunikace a obsahu webových stránek.
Všechny další přístupy k personalizaci nebo doporučení vyžadují, aby majitel webu provedl významné aktivity označování, aby shromáždil potřebná data a aby přidal značky umožňující přidat obsah. Magiq je naopak efektivně bez tagů, vyžadující pouze zařazení statického souboru skriptu do stránek webu. To lze provést jednorázovou změnou v systému správy obsahu nebo dokonce lze provést prostřednictvím webových serverů nebo vyrovnávačů zatížení pro web.
To má několik důsledků. Zaprvé, nasazení řešení je téměř okamžité a za druhé, statický / plochý web nebo web nebo aplikace, které zákazník nemůže změnit, může být pomocí Magiq velmi jednoduše změněn na stránky s dynamickým obsahem a bohatým mediálním obsahem. Navíc marketingový tým může okamžitě měnit obsah, personalizační pravidla a typy obsahu pomocí jednoduchých aplikací a skřítků Magiq.
Ve skutečnosti společnost Magiq přináší přesně ty úrovně personalizace a kreativity, které Amazon implementoval, aniž by musel strávit miliony liber v zakázkovém vývoji a technologii, kterou museli využít k realizaci svého řešení.
Podle našeho názoru je Magiq skutečně Amazonovou personalizací v krabici!

Soukromé otázky personalizace a cílení na chování

Q3 Jak se chrání ochrana soukromí uživatele a jak jsou řešeny možné obavy?

Společnost Magiq používá pouze údaje, které uživatelé dobrovolně vstoupí na stránky a propojují je s údaji o umístění a organizaci odvozenými z jejich adres IP . Je to jako zpráva, kterou slyšíte při volání na call centrum, které říká, že "toto volání se zaznamenává za účelem zlepšení kvality služeb zákazníkům".
[poznámka redaktora: Zde je uchopení z Maqiq stránky ukazující některé shromážděné informace]
Our interview with Malcolm Duckett about Semalt dynamic personalization
Smlouvy společnosti Magiq rovněž vyžadují, aby vlastník webu zveřejnil skutečnost, že shromažďuje údaje a jejich účely, jelikož se domníváme, že otevřenost s návštěvníky je velmi důležitá.
Řešení společnosti Magiq je také značně dlouhé, aby spravovalo soukromí a bezpečnost osobních údajů, které jsou shromažďovány. Například veškerá data, která Magiq shromažďuje od uživatele, jsou zašifrována tak, jak je zachycena, takže přenos veškerých dat je bezpečnější, aby data běžně procházela z prohlížeče na web. Poskytujeme také funkce odhlášení pro uživatele, které umožňují lidem řídit vlastní sběr dat a rozhodnutí o ochraně osobních údajů.
Konečně, na rozdíl od většiny služeb "na vyžádání", které jsou "více-nájemníky", má každý zákazník společnosti Magiq vlastní cloudovou instanci - to znamená, že údaje jednotlivých stránek jsou v samostatném systému, shromážděných údajů. Navíc účastník společnosti Magiq může rozhodnout, zda dává přednost tomu, aby se jejich instance nacházely v EU nebo USA, čímž usnadňuje správu dat a dodržování soukromí.

Personalizační funkce

Q4 Která kritéria by měla někdo vybrat dodavatele personalizačních technologií.

Je zřejmé, že to zahrnuje faktory ovlivňující návratnost investic a náklady na vlastnictví na vedlejší a funkční otázky na straně druhé. Současně se pokouší poskytnout maximální návratnost tím, že poskytuje použitelné / akceptovatelné údaje o jednotlivých uživatelích a jejich zájmech a tím, že dovoluje personalizaci individuálně (na rozdíl od přístupů, které poskytují MVT nástroje a přístupy "chování chovu" k řešení doporučení produktu).
Z hlediska funkčnosti musí každá společnost chápat funkce, které chtějí zavést, aby maximalizovala účinnost svého on-line marketingu a komunikace. To se bude lišit od podnikání k podnikání. Rozsah jednoduchých aplikací Magiq se pokouší poskytnout výkonné personalizační, optimalizační a CRM řešení na běžných počítačích a mobilních platformách. Další řešení se zaměřují na funkce a doporučení produktů a jednoduché testování AB, které dnes nejsou funkcemi, které Magiq poskytuje.
Důležitá je také cestovní mapa dodavatele, protože investice do řešení v této oblasti mají tendenci být poměrně dlouhá (zejména pokud rostou hodnoty a kvalita dostupných údajů o zákaznících). Proto je důležité vybrat dodavatele s dlouhodobým závazkem k trhu a vizi budoucnosti.
Například společnost Magiq poskytuje dobrou platformu založenou na individuálních datech zákazníků a plánujeme rozšířit rodinu aplikací tak, abychom zahrnuli další aplikace, jako jsou e-mailové kampaně, dynamická tvorba cen, integrace křížových dat atd. Flash, Flex a samostatné aplikace vytvořené pomocí aplikace Adobe AIR.

Posouzení hodnoty nástrojů pro personalizaci webových stránek

Q5 Jak byste doporučil posoudit hodnotu nástroje jako je Magiq? Které KPI by měly být přezkoumány.

Společnost Magiq se zaměřuje na implementační stránku on-line marketingu a zároveň zaznamenává veškerou činnost, kterou podnikla, že neprovádí analytickou část procesu, jelikož většina uživatelů již má nástroj Web Analytics nebo nástroj Analytics Analytics a nástroje pro vytváření přehledů, že očekáváme, že uživatelé budou analyzovat účinnost kampaní a aktivit, které Magiq provádí.
Vlastní ukazatele KPI, které by měly být měřeny a sledovány, jsou jasně specifické pro zákazníky. Takže v případě transakčního místa by se tyto stránky mohly zaměřit na výnosy a míru konverze. U netransakčních webů jsou důležité i jiné metriky. Někteří zákazníci se rozhodnou soustředit se na faktory udržení a zapojení návštěvníků (délka trvání zakázky, čas na webu, návštěvnost a latence atd.), Jiní budou chtít analyzovat údaje zákazníků poskytnuté společností Prospect a Keep, aby zhodnotili hodnotu publika že mají peněžní nebo jiné způsoby.
March 1, 2018