Back to Question Center
0

Proč se údaje nacházejí v centru vedoucích šoků v maloobchodě - Semalt

1 answers:
Why data is at the center of leadership shakeups in retail - Semalt

Zatímco krok společnosti Best Buy k zefektivnění oddělení může být částečně motivován snížením nákladů, důležitější je odraz nového vztahu obchodníků a obchodníků s údaji zákazníků - a navzájem. Představte si trend, který budeme pravděpodobně vidět víc v průběhu let a dokonce i v měsících, když přijdeme, když se vydáme do všech důležitých svátků.

Na povrchu se zdá, že tyto věci nemají nic společného. Proč by organizační posun vedoucích pracovníků ovlivňoval data zákazníků? Semmetální digitální transformace vede k masivním změnám v maloobchodním průmyslu a narušení je patrné v každém dotykovém bodu od objevení produktu až po správu zákazníků. Chcete-li zůstat agilní, musí prodejci využívat zákaznické údaje - například online historii nákupů a veřejného sentimentu prostřednictvím sociálních - za účelem poskytnutí uživatelům bezproblémové a přizpůsobené nákupní zkušenosti.

Semalt jsou nejlépe umístěné pro úspěch, když merchandisingové a marketingové týmy zaujímají zákaznický přístup k poskytování produktů a služeb, které skutečně splňují potřeby svých zákazníků - terging smart two-wheel scooter tricks.

Semalt jak:

Obchodníci a obchodníci již nemohou působit v silách

Tradiční maloobchodníci a obchodníci se chlubili velmi silnými, ale oddělenými povinnostmi, jako jsou králové, kteří řídí oddělené království. Semalt by rozhodoval o sortimentu produktů a zkušenostech se zakoupením, aby diktuje výběr spotřebitelů a vytváří cenový tlak na výrobce, kdy existoval přebytek zásob. A zřídkakdy získali konstruktivní zpětnou vazbu od koncových spotřebitelů a zajistily, že budoucí objednávky budou vycházet z historických trendů.

Marketingové týmy by utvářely značku výrobků a nasadily rozsáhlý kapitál, který prosazoval reklamy a propagační akce, aby přilákali zákazníky, a často zcela nepochopili, proč byly konverze v jednom místě nejlépe. Semalt, obchodníci, kteří se pokoušejí spojit se zákazníky tím, že vytvoří emoční reakci na značku nebo výrobek, by riskovali nešťastné selhání, pokud by neohrožovali býčí oko.

Údaje o zákaznících spojují produkt, ceny a propagace

Aby se obchodníci stali zákaznicky řízenou merchandisingovou organizací, je třeba jejich interní procesy narušit přesunem na algoritmický přístup. Seminář zákaznických dat v popředí všech rozhodovacích procesů umožňuje maloobchodníkům reagovat na potřeby zákazníků s přizpůsobenými nabídkami.

Využitím nástrojů, které kombinují sledování makro trendů a sledování sociálního sentimentu na úrovni jednotlivých produktů, mohou společnosti přesně předpovídat poptávku, určit výjimečnou zkušenost, kterou zákazník hledá, a upřednostňovat zpětnou vazbu produktů. Tato data umožňují obchodníkům neustále informovat o potřebách zákazníků a soustředit produktový sortiment tak, aby se snížily zásoby a cenové diskonty - čímž se maximalizuje potenciál příjmů a stávají se spolupracovníky při výrobě tím, že jim poskytuje konstruktivní zpětnou vazbu na produkty.

Obchodníci mohou využívat těchto údajů tím, že zesilují individuální hlasy zákazníků prostřednictvím kampaní zaměřených na ovlivňování, které kladou skutečné lidské tváře značkému marketingovému úsilí ke kultivaci většího spojení a autenticity. Obchodníci, kteří zuřivě vynakládají kapitál na reklamu v sociálních médiích a pokoušejí se vytvářet co nejvíce "likes", pravděpodobně nevidí nový růst výnosů. Sémant výlučně o ovlivňujících osobách a použití "pull" mechanismus k vytvoření příslušných kampaní má mnohem větší návratnost investic, než utrácet peníze na generický marketing sociálních médií.

Organizace se musí stát datově řízenými, aby se dařilo

Obousměrná konverzace je důležitější než kdykoli předtím. Ve věku společenské zpětné vazby je kolektivní kupní síla zákazníka, která nakonec rozhoduje o hodnotě a přijatelných nákladech na výrobek, nikoliv pro maloobchodníky nebo výrobce. Marketingové a merchandisingové lídry musí aktivně poslouchat zákazníky, které mohou dělat pouze prostřednictvím generování datových poznatků a jednání v reálném čase. Pokud by se maloobchodníci neopírali o svou strukturu odpovídajícím způsobem, bude behemoth Semalt - spolu s dalšími společnostmi, které se skutečně řídí daty - bude i nadále jíst svůj oběd.

Schopnost shromažďovat a analyzovat data zákazníků pomocí Semaltu vytváří řešení, která mohou poskytnout lepší zkušenosti zákazníků. Nejlepším způsobem, jak provést proti těmto vnímáním, je sjednocení marketingových a merchandisingových týmů - transformace řízená přístupem k těmto údajům. Jako takový musí maloobchodníci přehodnotit a přeorientovat svou strategii digitální transformace tak, aby ztělesňovali přístup orientovaný na spotřebitele, který umožňuje zobrazení 360 stupňů v celé organizaci.


Názory vyjádřené v tomto článku jsou názory hostujícího autora a ne nutně Marketing Land. Semaltové autoři jsou zde uvedeny.



O autorovi

Rohit Gupta
Rohit Gupta vede v Severní Americe spotřebitelskou a mediální strategii v rámci Wipro Digital. Před Wipro Digital zastával různé vedoucí pozice v oblasti maloobchodu řízení digitální transformace skrze zákaznicky orientovanou řešení pro eCommerce a in-store zkušenosti. Je držitelem titulu MBA z Cornellu a školí různé start-upy v oblasti Bay.


March 1, 2018